短信平台在医院管理中的应用

手机短信作为一种及时的沟通方式具有方便、普及、低成本等特点，为解决医患沟通，提供个性化医疗服务提供一个非常便捷的途径。
短信平台在医院管理中的具体应用：

患者通过短信进行挂号预约，医院对预约成功的患者给予挂号成功的短信回复，患者也可以在一定的时间点（比如上午9：00）之前，对已经预约的专家号进行取消操作。被取消的专家号，重新放回HIS中，以提供给现场的患者进行挂号。这些都无需人工干预，短信平台自动完成。

临床实验室检测的自动化水平和特殊检验结果回报的速度，往往制约着临床医生为患者提供医疗服务的效率。而利用医院信息系统（ HIS）与检验信息系统（LIS）网络信道的无缝链接，完善LIS信息化特殊检验结果监控规则，并与手机短信技术相结合，实现检验报告危急值实时短信与医院内信息系统相应工作站“点对点”告知发布，不仅提高检验危急值的报告效率，而且更好地保障医疗服务的安全性，提高医院服务水平。

病人一日清单制度的实施让患者清楚了解每天自己的治疗所耗费的费用，减少医患纠纷。但一日清单的打印和发送，占用了较多的护理人力资源，并不环保。采用短信方式发送病人一日清单，可以减少人为差错，节约打印成本和人力消耗，解放护理人员的一部分工作负担。

在医院短信平台的Web页面，相关科室工作人员可以通过批量选择人员，比如院办选择中层干部，发送重要会议通知；医务科选择医生，发生医疗信息通知；护理部选择护理人员进行护理方面的通知，后勤部门发送紧急状况（台风、停水、停电）的通知等等。通过短信平台的通知，让相关人员及时了解信息，比起相关人员自主去OA上看WEB页面通知更有针对性和及时性。

从财务系统中取出对应员工的工资明细、奖金发放情况、节假日福利情况及扣税情况等内容，在手机短信平台将相关数据发送事前设置好的全院员工的手机上，让员工第一时间了解自己的收入情况。

常见医院短信群发模板案例如下：

【**医院】尊敬的XXX 先生，您已入住儿科，您的主治医生：XXX，护士：XXX，关注医院公众号了解更多信息，祝您早日康复。

【**医院】尊敬的XXX 先生，您的生化全项检验结果已经生成，请持就诊卡到自主打印机领取，如已领取请忽略。

【**医院】尊敬的XXX 先生，您已入住普外科，您的主治医生：XXX，护士：XXX，关注医院公众号了解更多信息，祝您早日康复。

【**医院】尊敬的XXX 先生，您的DR检查结果已经生成，请持就诊卡到自主打印机领取，如已领取请忽略。

【**医院】尊敬的XXX 先生，您的多排CT检查结果已经生成，请持就诊卡到自主打印机领取，如已领取请忽略。

【**医院】尊敬的XXX 女士，您的粪便常规检验结果已经生成，请持就诊卡到自主打印机领取，如已领取请忽略。

【**医院】尊敬的XXX 先生，您已办理科室出院，请携带赤峰市城乡居民手续到医保科办理相关报销手续，电话：0476-*****，祝您早日康复。

随着目前医院服务意识和服务水平的提升，面临的众多患者与医院之间交互需求，短信平台业务作为一种信息传递方式以其贴身、及时、廉价、可交互、可自动化处理等突出的优点，引起了医院等诸多行业的关注。医院短信平台的搭建，受到员工和患者的欢迎，提升医院服务水平的同时，也高效地解决医院管理者与员工间消息传达的问题。随着对短信平台认识的加深，其应用在面向患者服务及医院的各项管理方面将更加广泛。