如何利用短信平台提升保险行业业绩
中国互联网保险兴起于2011年末，随后几年迎来了爆发式发展，保费规模增长69倍，2015年全年互联网保险保费收入高达2234亿元，在全国总保费收入中渗透率达到9.2%。人们的生活水平越来越高，对今后的生活考虑得也越来越多。保险行业有效地捕获了人们的这种心理，给人们灌输保险意识，以各种方式对人们提出明文的承若，让之成为自己的保户。对于保险公司而言，保户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好保户的服务工作，首要的一个环节就是保险公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。 
在客户服务方面，短信平台的搭建为保险行业提供了根据竞争力的优势！今天我们就来聊一聊如何利用短信平台来提升保险行业的业绩，希望能为保险行业的用户朋友提供一些帮助和借鉴！

一.在投保用户服务中的应用： 

1. 保单确认：成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单，包括保险公司的义务和赔偿范围及条款，保险公司给保户的权利，以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里，但作为保险公司的综合管理系统，一旦生成了该保户的资料，短信平台系统的工作就从保单的确认开始：尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话12345678，我们将及时给您答复，谢谢！ 

2.续保提示：对于年交费和月交费的投保用户，短信平台系统自动提醒保户和业务人员。对投保用户：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）已逾期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员：×××先生/小姐：您好，您的保户×××的×××险种的年交已逾期，请与之联系，保户手机：1234567890123，电话：12345678。这样，保户有充分的时间准备，业务员也充足的精力发展新的保户。 

3.续保反馈：对于年交费和月交费的投保用户，当续交费的操作完成后，短信平台系统自动反馈给保户一条回执信息：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）已完成，谢谢您的合作。需要我们提供服务，请短信留言：1234567890123或打电话：12345678。 

4. 实时关怀：投保用户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，投保用户则会加倍地体贴保险公司。所以，对投保用户实时的关怀是至关重要的。投保用户的生日问候，各种节日、节气给投保用户送去真诚的祝福等等，让投保用户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。 

5.资料查询：一方面保险公司提供各种险种供投保用户和新的准投保用户查询，另一方面公司为投保用户提供所交费用的信息查询。让投保用户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实，安全。 

6.信息发布：保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的投保用户追加新的附加险。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，提供一个与投保用户直接交流的机会。比如，给投保用户发送这样一条信息：尊敬的×××先生/小姐：您好，本周六上午，在×××广场，××医院对市民提供免费的体检，××专家免费义诊，咨询。这样就提供了一个很好的面对面交流的机会。 

7. 奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对投保用户的奖励，可以发布一些对投保用户的奖励广告，比如：购买×××险种可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司保险达×××员者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。 

8.保户投诉：这是保险公司对投保用户提供的自由空间。一方面，投保用户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，投保用户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息，便于以后更好为投保用户服务。 

9.短信订阅：保险公司向投保用户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如投保用户向公司订阅免费体检信息，投保用户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据投保用户的需求定时给保户发送相关的信息。

二.在企业内部管理系统中的应用；

1.内部通知：保险公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务，并且这种服务是无形的，短时间内让投保用户无法感觉到。因此，保险公司对员工的培训是及其重要的。保险公司与人交往的技能也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，保险公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。 

2.业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给投保用户和新发展的准保户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。 

3.流程通报：任何一家规范化的公司，做任何事情都有一定的流程。比如投保用户的续保，系统短信通知投保用户和相关的业务员与保户联系，约定时间和地点，业务员上门收取保费，财务人员操作，系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由短信平台系统自动生成，以短信的形式发送给业务员和投保用户。这样的流程让业务员感觉有条理，不用认为去记忆太多的事情，对投保用户来说，这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一比保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。 

4.生日祝福：在员工生日那天，保险公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。 

5.消息发布：发布的消息包括奖励通告、活动通知等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成×××元的保单，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。

保险行业选择搭建短信平台，将从基本的服务流程体系和内部管理体系中改变繁琐的人工传达部分，有效的提高了服务质量和工作效率！保险行业接入短信平台，一方面是得益于短信的点对点式一键发送，精准直达目标用户，另一方面短信可以实现大批量发送，尤其对于保险，金融等会员用户较多的行业，具有不可替代的作用。恒世短信平台，专注短信服务十年，致力于为用户提供更具竞争力的短信营销解决方案！发短信，选恒世信通，恒世信通短信平台，保险行业更好的选择！