1、商超行业背景

超市是典型的零售行业企业，随着我国人们的生活水平的不断提高，对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展，除了国内的超市集团外，国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞大的市场。

随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。

为了适应业务的高速发展及提市效率，超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。'服务'成为现代超市最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。

2、 应用解决方案

对大量固定客户、会员的商场、超市而言，通过短信服务系统的信息群发功能，对所有数客户、会员以及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。为商场、超市节约运营成本：由于短信的通信费很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。
2.1. 客户关系管理
2.1.1. 电子意见箱

将传统的顾客意见转变成电子意见箱，接受并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对商场（超市）服务满意度调查。

2.1.2. 产品使用提醒

亲爱的会员，感谢你购买某品牌的电热水器，请您淋浴前确定已经关闭电源，注意安全！
2.1.3. 礼品赠送

亲爱的会员，某商场会员专项期刊已经寄出，凭此短信到会员窗口可获赠精美礼品一份！
2.1.4. 防伪查询

接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码，并将验证信息发回给会员（顾客）。
2.1.5. 市场调查

通过将调查内容以短信形式发送到会员（顾客）手机，然后让会员（顾客）回复调查结果，以此完成对会员（顾客）的市场调查。
2.1.6. 客户服务

实时向客户或会员发送会员信息（如会员积分实时的变化情况通知等）；设定条件向筛选出的客户发送通知信息（如企业促销信息或会员活动通知等） VIP客户服务举例：

Ø VIP客户办卡后的首次欢迎使用信息及用卡注意事项提示

Ø VIP客户消费后积分情况通知（实时通知、也可当日、或当周、每月通知）

Ø VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品

Ø 返还礼券情况通知

Ø VIP卡有效期提示客户更换新卡或领取礼品回馈

Ø 公告信息通知服务

Ø 不同时间段商品优惠幅度或优惠方法通知

Ø 积分折算调整等有关VIP使用政策变更的通知

Ø 商场举办的各种大型活动的通知信息

Ø VIP客户关怀祝福信息服务

Ø VIP客户生日或其他纪念日（当日或提前）发送祝福并提示其来店消费享受优惠

Ø 节日或重大时间日期（奥运、世界杯等）发祝福并可提示来其来店消费享受优惠

Ø 重大事件的提示关怀信息（如SARS、甲流、期间的关怀信息）
2.2. 营销管理

2.2.1. 精准营销

收集客户信息以及消费数据， 通过对客户消费的数据进行分析、深度挖掘数据价值，实现精准营销，获得最佳推广效果。

利用会员卡用户详细信息筛选适宜年龄、性别、区域和消费层次以及消费喜好的客户群体手机号码。筛选其中优质的客户号码对其经行不同广告形式、广告语、适宜产品经行宣传，回复短信即可订购，享受优惠。

例如：经过筛选，xx先生：年龄28岁在2012年01月买过xx品牌孕妇奶粉。即可对张先生进行孕妇用品、婴幼儿用品、奶粉等推广信息：尊敬的xx先生，xx商场奶粉、纸尿裤等婴幼儿产品打折季开始了，购买满1000元，立返现金100元，活动期间还享受双倍积分。

2.2.2. 产品促销及公关活动

将公司产品促销及公关活动的内容以短信的的形式发送到用户手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布商场（超市）会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。

2.2.3. 新产品宣传

新产品上市时需要大规模、全方位的宣传、短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。

2.2.4. 企业形象宣传

在客户生日、节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋等节日，提高企业亲和力。

2.2.5. 电子优惠券

先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信确认，商场（超市）行销部将回复用户导出提供给柜台用于身份核对、用户消费后可凭短信息享受打折优惠，从而达到刺激消费的目的。

2.2.6. 小区短信

通过获得手机用户的位置变动状态信息，实现在商场指定范围、特定时间（如开业期间）对特定客户群（如本地、外地移动用户）发送特定短信的短信增值服务。 如：当客户进入商场指定范围，会收到相应的短信促销信息。

2.2.7. 残次商场低价处理

某商场岁末，对残次但不影响使用的商品进行低价处理，欢迎惠顾！

2.3. 仓储管理

2.3.1. 库存管理

可以通过短信实时查询商品库存的情况。

2.3.2. 出库入库通知

商品出入库，通过短信及时发送出入库商品信息。

2.3.3. 库存提醒

库存不足时，系统自动下发库存提醒。

2.3.4. 供货需求通知

库存量小于设定好的警告库存值时，系统自动发送短信供货的通知，这样方便供应商提前准备好供应的货物。

2.3.5. 采购订单审核

采购员在采购审批通过后，系统会发送采购订单审核详情给采购员，告知其审核的采购订单在何时已经通过审核，并由哪位领导审核，审核的意见等详单信息。

2.3.6. 采购入库验收

采购的商品入库，需要相应的部门验收，验收可以通过短信来确认采购的商品的数量，价格等来进行验收确认。验收成功后，可以发送短信提醒财务进行结算付款。节约了流程运作时间，提高了跨部门的协调合作。

2.4. 移动办公

2.4.1. 会议通知

系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发会议通知，具有发送速度快、针对性强、效率高，成本低廉、易于统计等优点

例如：下发会议通知“预订于今天下午2点，在第一会议室召开信息部全体会议，如无特殊情况，请准时参加！如能参加，请回复1，如不能参加，请回复缺席理由。”如果手机用户收到短信，回复1到指定号码，平台就可以在一定的时间内，统计出能够准时参加会议的人数。

2.4.2. 公告发布

所谓“短信公文发布”就是将公告以短信的形式表现出来，发送到接收者手机里，高效、快捷，成本低。

如： “各部门：‘五一’放假时间为5月1日-7日，4月29日、30日正常上班，请遵照执行……”

使用传统纸质或电话通知方式，通知100个人大约需要通话时间500余分钟，成本100余元，效果还很难保证。编发短信通知，只需几分钟，费用不超过十几元钱，比前者节约十几倍。

使用“短信公文”顺应信息时代的发展潮流，加速企业效能建设，对于促进无纸化办公，保护生态也有着重要的意义。
2.4.3. 工资下发通知

通过短信群发的形式告知员工工资已经下发到个人卡上，方便员工查询工资是否到账。

2.4.4. 销量汇报

各分店当日销量、各楼层当日销量、每月销量汇报等都可以通过短信的形式上报至相关领导销量汇报

2.4.5. 日程提醒

用户可按指定的时间段设定日程提醒，到指定时间，系统就会向用户发送设定的提醒内容。系统可以按照用户指定的时间重复提醒用户，比如周一到周五的叫醒服务，或处理某些工作事务的时间提醒到期服务等等。

2.4.6. 移动邮件

用户填入接收提醒短信的手机号码、邮箱信息（POP3服务器地址、帐号、密码），验证通过后即可享受邮件提醒服务。当设置的邮箱收到新的邮件时，系统会发送邮件提醒短信到用户的手机上。

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