一阵急促的电话铃声打破了办公室原有的那份安静“你好， 这里是产品服务部，请问……”“是刘工吗，我们是工业电气的，上午你们送过来的一台装置，外观不合格，电口有问题，连光纤也是坏的，你们是怎么搞的？”“不要生气，我马上过去给你解决问题”放下电话刘工就赶赴了工业电气车间。         在工业电气的厂房里，面对一双双指责的眼光，刘工不紧不慢的说“不好意思啊，我来给你们看看”。经过一番检查后，刘工说“外观问题呢，可能是配送时造成的损伤，我们经过鉴定后马上给你们换，这个电口的问题就比较复杂了，请问是怎么造成的呢？”客户说：“我们下过配置后就成这样了。”“那可能是你们的配置有问题，或者是你们使用的工具版本不太支持，光纤刚才我看过了是因为有一个跳针位置不对，现在应该可以了。”经过刘工娴熟的一段维护，装置开始了正常的工作。临走时刘工交代说“这样的问题呢你们可以通过使用正确的配置，和标准的工具来避免类似的问题，如果真的发生了，可以用我教你们的方法解决。”经过不到半个小时的工作，刘工便顺利的解决了所有的问题。        服务迅速到位，同时得到了客户的好评。正所谓“真正的服务就是帮助客户成功”，然而，服务质量的提升，不仅在于售后服务的速度，还在于服务用的方法和态度。用真诚的服务冰释客户心中的不满，用真心的交流和沟通去了解客户的需求，在解决问题的同时告诉他们怎样做才能防止类似问题的出现，这就是所谓的“防患于未然”，

而在问题出现后再告诉他们针对性的解决办法，而不是只解决完问题就算完事，这也就是所谓的“授之以鱼，不如授之以渔”。只有我们用心的去服务客户，才能真正的提高服务质量，赢得客户信赖，也就是所说的“用心服务，赢得客户“