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企业使用短信群发平台遇到问题该怎么处理?
  • 作者:恒世信通
  • 发表时间:2018-12-18 11:15
  • 来源:未知

越来越多的企业使用短信已经看到了明显的业绩,并且在为之开心之际也有了一丝忧愁。在使用短信群发的过程中,会出现这样或者那样的问题,尤其是对于新手来说,很多人不熟悉短信群发平台,操作不当会达不到预期的效果而遭到客户投诉。
一般来说,如果你在短时间内收到客户的投诉,比如一天或半天,突然有很多用户回复说短信平台不好用,可能是短信接口,线路或者账号匹配设置的问题。如果在一个月内有几个或十几个以上的用户反馈,那么运营商就可以放心了,因为这很可能是用户自己使用过程出现问题。

 
当收到客户投诉时,我们该怎么处理?
一、我们应该明确客户反馈的信息。
 
1.记录问题的号码,最好是两个或两个以上。
 
2、收到什么样的信息是慢的或者不能收的。
、登陆平台解决问题。
 
需要注意的是,登录到短信群发平台时最好不要使用免费WiFi,因为这可能会导致密码泄露并造成更大的损失。另外,找到相应的短信模板进行测试。通常会出现以下两种情况:
 
1、你很快就能收到
 
这意味着客户公司的账户发送短信是没有问题的,运营商的接口也是没有问题的;问题可能出现在公司网站或用户的手机上,而用户需要登陆网站或APP,走一下这个流程,然后看看问题能否找到。如果收不到的话,可能是网站问题,并建议找到技术进行解决。
2、测试两个以上的号码都收不到。
 
这种情况要求客户直接联系客服,让她帮忙协助解决,但客户要提供一些信息:首先,两到三个手机号码;其次,在短信群发平台上测试;三是测试模板内容。
 
通过这两种方法,我们可以快速解决客户的问题。如有其他问题无法解决,请致电客服专员,由客服专员通知技术部协调解决客户问题,确保其正常使用。
 

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