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短信群发可尽快实现客服无线化
  • 作者:恒世信通
  • 发表时间:2018-05-15 10:00
  • 来源:网络

短信群发可尽快实现客服无线化


随着时代的发展,科技的不断进步,行业的到了大幅度的发展,短信行业现如今为我们的企业带来的帮助是越来越多了,想要得到更好的帮助就需要我们不断地去发展最新的短信产品。如果有一种企业管理和客户服务工具,能使你在几秒钟内就能轻松的完成你从前需要好几天才能完成的客服工作。同时节省你1/3甚至更多的内外部沟通花费,你还有什么理由不去使用它呢?不管你愿不愿意,客户无线化发展已经成为一种趋势。他要求企业的客服工作必须顺应这一趋势,尽快实现客服无线化。OA系统与恒世科技短信通知平台结合恒世科技短信通知平台与企业管理软件的结合,有利于竞争又有利于市场资源的挖掘。恒世科技短信平台可以通过接口程序与其他管理软件系统结合。(包括硬件(无线收发设备)和软件平台)这样企业不但有了自己的管理系统还有了信息中心对外还可以发布企业广告信息、提供信息点播收取信息费等增值业务。对内可以实行办公管理,也可以结合公司现有的系统如OA、MIS、CRM、MRP、MRPII、ERP等,为公司为企业客户增值。
为公司建立一个综合性信息平台,进一步结合固话短信、语音系统结合。解决方案收发领导的审批信息;包括与大量客户的联络以保证他们所需信息的传递;公司内部消息传递以及群发(免费);对大量员工的及时通知联系;节省办公人员为传递信息而耗费的精力;降低每月高额通讯费用支出及其它企业与客户(会员)之间所需要的更多交流;大量销售人员、外勤人员、分销商的联系;新产品、优惠产品的信息传递给贵宾客户(会员);企业员工的工作、业务查询(产品信息、优惠政策、订单追踪);行政办公的管理信息传达(会议通知、业务额度、业务佣金、工作进度;办公通知、办公提醒;对行文流程进行自动监控。
其中可实现包括收文处理,发文处理,请示批示,交办汇报,会议管理,高级电子秘书,通知告示等;与其他系统结合利用短信实现客户关系管理;手机订单、动态优化调度、物流、资金流的跟踪;库存查询、来往帐查询;信息监控告警、环境监控警告。其他解决方案:销售管理数据服务系统销售统计上传传统的销售管理需要销售人员每周或每月将销售业绩上报到各区域的分部,各区域汇总之后再上报总部。往往分部人员要打电话去催销售人员,总部人员又要打电话去催分部人员。这种做法即费时又费力,而且又浪费电话费。企业使用销售管理数据服务系统可以将销售人员的手机和销售管理系统直接连起来。
销售人员可以随时随地地直接将销售数据通过手机短信上传。如果某个销售人员在规定时间内没有上传数据,系统会自动向其发送短信来进行提醒。当上传数据错误,销售人员可以用特定代码重新上传,系统将数据更新。在每天的规定时间,系统自动检索,将未能上传数据的地区和人员统计后通知客户销售管理系统。用这种方式,企业管理人员可以作到第二天一上班打开电脑就看到前一天的销售统计和分析,库存/价格查询用短信可以及时地向驻外人员提供库存/价格信息变动的通知。
驻外人员可以通过手机从企业的ERP系统中实时取得库存/价格信息,保证了商务政策的落实,和市场机会的把握。该系统特别适用于分支机构和代理商分布全国数量众多的大型企业。售后服务短信系统该系统应用于售后服务中心与技术服务人员的信息互动,同时提供服务人员向客户发送维修安排、提货日期通知、简单故障排除解答、消费者报修、咨询等信息互动。
可以实现用短信派发工单和上传服务完成情况的报告,从而减少通讯费用的开销,并提高呼叫中心的效率。该系统是企业及时改进产品和服务、提高顾客忠诚度提供了最佳助手。大型会务短信系统该系统应用于大中型会务管理,具有现场会务通知、提醒与会者参加某项活动和注意事项、与会者通过短信向系统发送信息提交服务请求,如购回程机票、索要专业资料等。
该系统还可以对与会者进行某些专题调查并做出统计分析报告,是大会组织者的得力助手。会员信息互动系统会员可通过短信索取信息,请求服务。系统对会员的请求自动回复,并启动管理系统及时提供服务。系统可随时向会员发送各种通知,适应不同的需求,发送会员需要的信息。

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