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用心服务,赢得客户
  • 作者:admin
  • 发表时间:2017-04-01 16:10
  • 来源:未知

 一阵急促的电话铃声打破了办公室原有的那份安静“你好, 这里是产品服务部,请问……”“是刘工吗,我们是工业电气的,上午你们送过来的一台装置,外观不合格,电口有问题,连光纤也是坏的,你们是怎么搞的?”“不要生气,我马上过去给你解决问题”放下电话刘工就赶赴了工业电气车间。         在工业电气的厂房里,面对一双双指责的眼光,刘工不紧不慢的说“不好意思啊,我来给你们看看”。经过一番检查后,刘工说“外观问题呢,可能是配送时造成的损伤,我们经过鉴定后马上给你们换,这个电口的问题就比较复杂了,请问是怎么造成的呢?”客户说:“我们下过配置后就成这样了。”“那可能是你们的配置有问题,或者是你们使用的工具版本不太支持,光纤刚才我看过了是因为有一个跳针位置不对,现在应该可以了。”经过刘工娴熟的一段维护,装置开始了正常的工作。临走时刘工交代说“这样的问题呢你们可以通过使用正确的配置,和标准的工具来避免类似的问题,如果真的发生了,可以用我教你们的方法解决。”经过不到半个小时的工作,刘工便顺利的解决了所有的问题。        服务迅速到位,同时得到了客户的好评。正所谓“真正的服务就是帮助客户成功”,然而,服务质量的提升,不仅在于售后服务的速度,还在于服务用的方法和态度。用真诚的服务冰释客户心中的不满,用真心的交流和沟通去了解客户的需求,在解决问题的同时告诉他们怎样做才能防止类似问题的出现,这就是所谓的“防患于未然”,

而在问题出现后再告诉他们针对性的解决办法,而不是只解决完问题就算完事,这也就是所谓的“授之以鱼,不如授之以渔”。只有我们用心的去服务客户,才能真正的提高服务质量,赢得客户信赖,也就是所说的“用心服务,赢得客户“

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