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短信服务逆风而行,靠这两个措施
  • 作者:恒世信通
  • 发表时间:2021-05-31 10:46
  • 来源:未知


根据工信部的数据,企业短信与点对点短信的比例已经从2013年左右的50/50变为2017年的82/80,也就是说绝大多数短信都是企业短信。在点对点不断衰落的背景下,短信业务凭借自身实力享受了“第二春”。

短信业务的“第二春”是基于合规

作者翻了翻手机里的短信,点对点的短信或者个别朋友过节的祝福,或者快递员告诉我快递员在食堂。其他企业有各种短信,包括短信验证码、资金到达提醒、企业生日祝福、物流短信、支付提醒等。当然还有很多广告。虽然企业短信数量在增加,但并不是垃圾短信。甚至对于那些广告,我似乎都有一个印象,就是允许商家发推荐信息。
近年来,面对垃圾短信扰民和欺诈短信,工业和信息化部联合国各大电信运营商会同公安等相关部门,通过技术手段进行了大规模整改,取得了显著成效。
因此,企业短信的增长永远不能建立在非法垃圾短信的基础上,但相关企业已经成功发现了新的应用场景,从而带动了业务量的增长。

业务量的第一增长极

验证短信
根据《移动互联网应用程序信息服务管理规定》,从2016年8月1日起,注册用户需要基于手机号码等真实身份信息进行认证;根据《中华人民共和国网络安全法》的要求,从2017年6月1日起,使用互联网服务时需要进行实名账户认证。中国已经进入实名上网时代。
在具体操作环节,主要有三种方式。第一,通过手机号验证短信的方式是认证。这背后的逻辑是运营商实名制基本完成,可以通过手机号追溯到特定用户;二是通过上传身份证照片,严格要求用户用身份证拍照;第三,通过完成银行卡实名制认证,即填写卡号信息用户名,银行将返回认证结果。
毫无疑问,在以上三种方式中,手机号码验证短信是普通用户最能接受的方式;对于企业来说,获取用户短信可以形成未来的服务联系人,可以作为主要关键词,整合行业大数据资源,形成完整的用户画像。
验证短信不会只存在于用户注册这个环节,否则不会成为新的增长极。随着互联网金融的快速发展,手机短信验证码已经成为所有金融机构的一致选择,可以说是安全和便捷之间相对安全的折中。另外还有忘记密码,用户随机码登录等。还需要基于短消息的验证码。甚至还有一些移动应用是基于用户的权限,在后台直接发送和读取短信,用户完全没有察觉。还有一些发骚扰短信的人,也盯上了验证平台,在1000页的登录栏里自动填入某个手机号,一下子就能发上千条短信。

业务增长的第二个层次

服务短信
企业正在强调为用户服务和与用户保持更高频率互动的能力。虽然微信微信官方账号、服务号等平台可以承载更多的服务内容,但需要用户主动关注的模式使其成为核心用户群体。对于核心之外的用户来说,基于短信平台实现单向服务通知是一种经济通用的方式。同时,在通过手机号码实现实名认证的基础上,短信可以绝对准确地找到指定用户,从而发送准确的通知或服务信息。
目前国内各个市场竞争激烈,政府监管到位。相关企业一定要多和用户沟通,哪怕只是单一的沟通,也可以刷一下存在感。作者列举了一些典型的场景。第一,双十一的时候,天猫平台上的商家试图发短信告诉自己的“老用户”下一个小时会有什么促销活动,以便及时购买;二是当用户套餐使用到一定程度时,运营商会及时通知用户,怕其使用超标,引起不必要的争议;第三,金融机构会高兴地通知用户新推出的产品,并急于通知用户资金的变化,担心不是用户自己操作的。
不仅仅是商家给用户提供的服务,随着企业移动信息化的发展,一些内部通知也会通过短信平台进行通知。比如一些需要即时审批的流程,以短信通知的形式提醒审批人;部分内部会议通知通过短信提醒;出现一些紧急情况,如设备运行预警、短信通知等。毕竟在目前的网络环境下,发送短信的成功率远高于依靠移动互联网发送业务通知的成功率。
 

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